SHIPPING & TRACKING
海外発送から、
お届けまで
海外から日本への発送には、主に国際郵便、DHL、FedExを利用しています。発送国、追跡、通関、追加資料、配達保留・返送等の流れを整理します。
SOURCING REGIONS & SHIPPING METHODS
現在取引のある国・地域と、主な配送方法
仕入れ先の所在国と実際の発送国は、商品や取引条件により異なる場合があります。CURRENT SOURCING REGIONS
現在取引のある国・地域
現在、上記の国・地域に所在する取引先から商品を調達しています。 取扱い対象は商品・事業区分により異なり、すべての地域から常時同じ商品を発送できることを示すものではありません。
INTERNATIONAL POST
国際郵便
発送国の郵便事業者から国際郵便として発送され、日本到着後は日本郵便の国際郵便網へ引き継がれます。 税関による確認後、問題がなければ国内配達へ進みます。
DHL EXPRESS
DHL
DHLが集荷、国際輸送、追跡、通関手続の連絡、国内配達までを一体的に扱います。 通関に追加資料が必要な場合、DHLの担当部署から輸入者へ連絡されることがあります。
FEDEX
FedEx
FedExの国際配送網を利用し、集荷、国際輸送、追跡、通関手続の連絡、国内配達へ進みます。 利用可否や料金は、発送国、商品、重量、発送元等により異なります。
実際の配送方法は、商品、発送国、発送元、数量・重量、料金、利用可能な配送サービス等により異なります。 発送前または発送時に、利用する配送方法と追跡番号をご案内します。
商品ごとに確認できる情報を整理し、実際の発送国と配送方法を個別にご案内します。
DELIVERY FLOW
発送から配達までの基本的な流れ
配送日数には、発送準備、国際輸送、通関、国内配達の時間が含まれます。-
01
発送準備
商品、規格、数量、名宛人、住所、連絡先、発送書類等を確認します。
-
02
引受け・集荷
国際郵便は発送国の郵便事業者、国際宅配便はDHLまたはFedEx等の輸送網へ荷物が引き渡されます。
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03
輸出国での処理
仕分け、輸出手続、航空輸送への積込み等が行われます。
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04
日本到着・通関
税関が内容、数量、価格、関係法令上の手続等を確認します。
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05
国内配送
通関後、国際郵便は日本郵便、DHLはDHLまたはその配送網で配達されます。
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06
受取り・外装確認
受取り後、外装、商品名、規格、数量、破損の有無等を確認します。
航空便の運航、祝日、天候、通関、追加資料、住所確認等により前後します。 通関に要する日数を配送会社が確約することはできません。
TRACKING STATUS
追跡表示は、
現在地の目安です
実際の処理と追跡システムへの反映には時間差が生じる場合があります。
国際郵便の追跡可否や表示内容は、使用する郵便サービスと発送国・到着国のシステム連携により異なります。
CUSTOMS & ADDITIONAL DOCUMENTS
通関で追加確認が必要になった場合
連絡元と提出先は、配送方法と荷物の状況により異なります。INTERNATIONAL POST
国際郵便の場合
「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」が簡易書留等で届く場合があります。 お知らせに記載された税関部署へ、内容説明、価格資料、必要な許可・確認書類等を提出します。
INTERNATIONAL COURIER
DHL・FedEx等の場合
DHLまたはFedEx等の通関担当から、電話やメール等で、内容、用途、価格、数量、必要書類等の確認を受ける場合があります。配送会社へ提出した資料は、通関手続のため税関等へ使用されます。
求められる可能性がある情報・資料
必要な資料は荷物ごとに異なります。税関、地方厚生局、配送会社等からの案内を確認してください。
国際郵便でもDHLでも、輸入の可否を判断するのは税関や関係行政機関です。 配送方法によって通関が保証されたり、必要な手続が省略されたりするものではありません。
COSTS & CHARGES
送料以外の費用が
発生する場合があります
国際送料
商品、重量、発送地、配送方法等により決まります。
関税・輸入消費税等
課税価格、品目、数量等により税関が判断します。
通関・取扱手数料
配送会社や通関手続の内容により発生する場合があります。
返送・再配送費用
住所不備、受取不能、行政判断等により追加費用が生じる場合があります。
DELAY / DAMAGE / LOSS / RETURN
遅延・破損・紛失・返送が発生した場合
状況を確認し、利用者・発送元・配送会社・IMG Pharmacyの役割を分けて対応します。追跡が更新されない・遅れている
追跡番号、最終更新日時、通関表示、配送会社の案内を確認します。 祝日、航空便、天候、税関確認等で更新が止まる場合があります。
外装や商品が破損している
開封前後の外装、ラベル、内容物を写真で記録し、包装を保管します。 配送会社への申告期限がある場合があります。
紛失の可能性がある
配送会社の調査受付条件を確認します。 調査開始や補償手続は、発送元からの依頼が必要な場合があります。
返送された
住所不備、保管期限超過、受取拒否、通関・行政判断等の返送理由を確認し、 再発送の可否と費用を個別に判断します。
USER
利用者
- 正確な氏名・住所・連絡先の提供
- 追跡と郵便物・メールの確認
- 税関・配送会社からの照会への対応
- 受取後の外装・内容確認
SENDER
発送元
- 商品・数量・発送書類の確認
- 適切な包装と追跡番号の発行
- 配送会社への調査依頼
- 返送品の受領・状況確認
IMG PHARMACY
IMG Pharmacy
- 配送方法と追跡情報の案内
- 発送元との情報確認
- 書類・連絡内容の整理支援
- 行政・配送会社の判断結果の共有
IMG Pharmacyは、税関・地方厚生局・配送会社の判断を変更したり、配達日や補償結果を保証したりすることはできません。
OFFICIAL SOURCES