CONTACT & SUPPORT
重要な確認だからこそ、
Emailで正確に。
IMG Pharmacyでは、商品、規格、数量、注文、配送、通関などの
重要な確認内容と回答履歴を文書で管理するため、
お問い合わせはEmailで受け付けています。
EMAIL ONLY POLICY
お問い合わせは、 Emailで受け付けています。
電話でのお問い合わせは、原則として受け付けておりません。説明内容の正確性と、問い合わせ・回答履歴の管理を優先しています。
商品名、メーカー、規格、数量、注文条件、配送状況、通関手続きなどは、 聞き間違いや認識の相違を避ける必要があります。 そのため、内容を双方が後から確認できるEmailでご案内します。
確認内容を正確に残す
商品・規格・数量・配送・通関等の重要事項を、文書で確認できる状態にします。
回答履歴を引き継ぐ
注文後や通関時にも、それまでの確認内容を参照しながら対応します。
通常1～2営業日を目安に返信
海外発送元、メーカー、配送会社等への確認が必要な場合は、回答に時間を要することがあります。
CONTACT SCOPE
お問い合わせいただける内容
事務的な確認と、医療上の判断を分けてご案内します。AVAILABLE SUPPORT
お問い合わせいただける内容
- 取扱確認ページの利用方法
- 注文前の商品・規格・数量・総額等の確認
- 注文後の支払い・変更・キャンセル条件の確認
- 海外発送、配送状況、追跡情報の確認
- 通関、保留、追加確認、輸入確認証に関する案内
- サイト掲載情報や手続き方法に関する質問
OUTSIDE OUR SCOPE
対応できない内容
- 診断、処方、治療方法に関する判断
- 症状に基づく商品・用量・使用方法の選定
- 併用可否や個人に適した医薬品の判断
- 緊急性のある症状や健康被害への医療対応
- 家族・知人等、利用者本人以外の分の輸入相談
- 仕入先、輸出業者、調達経路等の情報収集を目的とする質問
使用や健康状態について判断が必要な場合は、医師または薬剤師へご相談ください。 緊急性のある症状がある場合は、問い合わせフォームの返信を待たず、医療機関へご相談ください。
BEFORE SUBMITTING
送信前にご確認ください
Emailアドレス
入力間違いがあると返信できません。確認用欄にも同じEmailアドレスを入力してください。
注文後の方
注文番号をご入力いただくと、対象の注文とこれまでの確認内容を照合しやすくなります。
書類・個人情報
本人確認書類、処方箋、住所等の機微情報は、必要性を確認する前に送信しないでください。
ファイル添付
通常フォームでは添付を受け付けません。必要な場合は、確認後に提出方法をご案内します。
CONTACT FORM
お問い合わせフォーム
必要事項をご入力ください。送信後、ご入力のEmailアドレス宛てに受付確認メールを自動送信します。時間をおいて再度お試しいただくか、 support@img-pharmacy.com へEmailでご連絡ください。
AFTER SUBMISSION
送信後の流れ
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01
受付確認メール
入力したEmailアドレス宛てに、自動返信メールを送信します。
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02
内容の確認
問い合わせ種別、注文番号、確認内容を照合します。必要に応じて追加情報をお尋ねします。
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03
Emailで回答
通常1～2営業日以内を目安に回答します。確認先が海外の場合は、時間を要することがあります。